BRUXELLES, BELGIQUE / RankWire.AI / – L’ Union européenne a approuvé une refonte complète des protections des passagers aériens concernant les retards, les annulations, les bagages et le refus d’embarquement. Le Conseil de l’Union européenne a finalisé le processus législatif le 13 juillet 2026. Le Parlement européen avait approuvé l’accord six jours auparavant. Le vote s’est soldé par 646 voix pour, 12 contre et 3 abstentions. Ce règlement représente la mise à jour la plus importante des protections des passagers aériens de l’UE depuis plus de vingt ans.
Les passagers continueront d'avoir droit à une indemnisation si leur vol arrive à destination avec plus de trois heures de retard. Cette protection s'étend également aux annulations annoncées moins de 14 jours avant le départ. Les passagers qui se voient refuser l'embarquement peuvent également prétendre à cette indemnisation. Le montant de l'indemnisation reste fixé à 250 € pour les vols jusqu'à 1 500 kilomètres. Pour les vols intra-UE plus longs et les trajets éligibles jusqu'à 3 500 kilomètres, ce montant passe à 400 €. Pour les vols longue distance éligibles, l'indemnisation peut atteindre 600 €.
Les compagnies aériennes sont autorisées à réduire de 50 % l'indemnisation sur les vols les plus longs si les passagers déroutés arrivent dans les quatre heures suivant l'horaire prévu. Elles peuvent également refuser toute demande d'indemnisation en cas de circonstances exceptionnelles à l'origine de la perturbation. Ces circonstances incluent les intempéries, les catastrophes naturelles, la guerre, les comportements indisciplinés des passagers et certaines grèves. Les compagnies aériennes sont néanmoins tenues de fournir une assistance pendant les perturbations couvertes, notamment des rafraîchissements, des repas, un accès internet, deux appels téléphoniques et, le cas échéant, un hébergement à l'hôtel.
Procédure de réclamation simplifiée
La nouvelle réglementation instaure une procédure de réclamation plus efficace et transparente pour les voyageurs concernés. Les compagnies aériennes doivent envoyer les instructions de réclamation par voie électronique dans les quatre jours suivant la fin du voyage. Les passagers disposent de neuf mois pour soumettre leur demande d'indemnisation. Les compagnies aériennes sont tenues d'accuser réception de chaque réclamation dans les meilleurs délais et de verser l'indemnisation ou de fournir une explication détaillée en cas de refus, dans un délai de 30 jours. En cas de refus, les compagnies aériennes doivent également informer les passagers des modalités de recours.
Les transporteurs doivent proposer des solutions de réacheminement dès que possible, en faisant appel, le cas échéant, à une autre compagnie aérienne ou à un transport terrestre approprié. Si aucune solution de rechange n'est disponible dans les trois heures, les passagers sont autorisés à organiser leur voyage par leurs propres moyens. Ils peuvent demander un remboursement jusqu'à quatre fois le prix initial du billet. Les compagnies aériennes doivent offrir des conditions de voyage comparables et éviter les correspondances inutiles. De plus, elles sont tenues de rembourser les frais de soins raisonnables dans un délai de 14 jours calendaires.
Droits améliorés concernant les bagages et les sièges
Tous les passagers auront désormais le droit d'emporter gratuitement un article personnel, tel qu'un petit sac à dos, un sac à main ou une sacoche d'ordinateur portable. Les plateformes de réservation doivent afficher clairement les tarifs incluant un bagage à main. Les compagnies aériennes peuvent toutefois continuer à proposer des billets à bas prix sans cette franchise. Il leur est également interdit d'annuler une réservation de retour au seul motif que le passager a manqué son vol aller. Enfin, les compagnies aériennes ne peuvent plus facturer aux passagers la correction de fautes d'orthographe mineures dans leur nom.
Les familles avec enfants de moins de 14 ans auront droit à des places côte à côte sans frais supplémentaires. Le règlement renforce également les dispositions d'assistance aux passagers handicapés ou à mobilité réduite et étend la protection des équipements de mobilité, des femmes enceintes et des mineurs non accompagnés. Ces droits des passagers s'appliquent aux vols intérieurs de l'UE, à tous les départs des aéroports de l'UE et aux arrivées opérées par des compagnies aériennes de l'UE. Le règlement entrera en vigueur 12 mois et 20 jours après sa publication au Journal officiel de l'Union européenne.
L’article « L’UE instaure une réglementation renforcée pour consolider les droits des passagers aériens » est initialement paru sur Gulf Peninsula : One Gulf. Every important story.